解密退货迷局别人都在亏损,我的复购率却一

尺码不合适「退」，为了“满额优惠”凑单再「退」，黑五网一各位跨境卖家迎来销售高峰后，也迎来了退款订单。

对跨境卖家而言，退货是售后服务中最头疼的问题，每一笔退货的背后，是线上客服、仓库调配、物流发货等成本的支出。同时，退款率的高低，还直接影响店铺声誉及未来商机。据运营体验管理平台parcelLab最新数据显示，英国有35%的网购者表示他们不愿意再次从问题商家中购物。缺乏良好售后服务体验的商家将难以再获消费者信赖。

并且，消费者对商家的投诉可能会过滤到社交媒体上，在商家的广告下甚至在有关独立站业务的Google搜索中显示为评论。如果关于购买体验的负面情绪开始在网络上蔓延，很大可能上会使独立站的转化率下降，影响GMV。

但我们要认识到，退货和退款也是业务的一部分，退货运营得好，反而可以成为商家吸引创造新利润、提高客户忠诚度的一大机会！事实上，这种退换货政策早已成为美国零售商吸引顾客、增加销量的惯用手法。著名网上鞋城Zappos甚至在

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