多段视频疯传,深圳连曝外卖小哥被围殴事件

上周深圳人最关心的

应该是这样一个群体

“外卖小哥”

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■8月18日，卓悦汇购物中心安保人员与美团外卖骑手发生冲突，打架群殴致4人受伤，有外卖小哥更是伤至肋骨断裂。

万万没想到

■8月19日，下午5时30分左右，深圳罗湖区东门商圈，也发生了一起类似事件！

在解放路东门鞋城附近，一名外卖小哥因违章骑行进入东门步行街区，在市容劝导员劝阻过程中，双方发生争吵后也导致了肢体冲突。

两件事件极其相似

冲突发生在两个相同的群体里

“外卖小哥”和“保安大哥”

发生事件之后

大家的评论主要围绕在

“为何他们的矛盾要升级到打架？”

“为何有话不能好好说？”

而网络舆论似乎一边倒向外卖小哥

……

越来越多的疑问甚嚣尘上

但有一种评价却只发生在了

两起事件中的一起下面

这个商场再也不爱了！

感觉这企业少了点担当

当舆论发酵、危机产生

一场打架坏了企业的口碑

涉事商场到底如何处理

才能将危机效应降到最低？

●深圳卓悦汇保安与外卖小哥当街冲突，4人受伤有人被打断肋骨

——第一时间“失声”，易造成危机处理“难上加难”

出现这种情况的一大原因就是，涉事方卓悦汇没有主动发声。

事件一发生，相关的视频便在网络上发酵了，但是卓悦汇并没有对此事表态，也没有积极引导此事件的舆论方向，只是在接受南都采访时说明事委。保安殴打外卖小哥，小哥全程没有还手，这件事本来就已经是卓悦汇理亏了，加上不积极发声，可以说卓悦汇处理危机的能力有待改善。在互联网发达的时代，卓悦汇的处理方式，可以说是不应该。

外卖小哥被保安打，公众希望知道具体原因，涉事方处理结果。至少卓悦汇应该告诉公众，他们正在对此事进行调查，并承担医药费。这也还能看到卓悦汇的行动力以及诚意。

一模一样的危机事件

东门步行街的处理方式则值得借鉴

东门步行街在回复媒体时，首先说明事情的原委；然后说明他们要求涉事单位做好教育工作，杜绝类似事件再次发生；最后，东门步行街重申禁止共享单车（包括外卖电动车）驶入步行街。

外卖小哥与交通规则、管理秩序之间的矛盾一直是外卖行业规范的一个难点。近期，深圳接连发生的外卖员遭保安殴打事件，更是将这种矛盾推向了舆论的中心。

细究其原因——

外卖行业从业人员的综合素质参差不齐有之，消费者的催促有之，外卖平台严苛的业绩考核制度有之。对症下药。我国的外卖行业体量大，对于外卖行业存在的问题，应该及时出台解决实际问题的管理办法，从而避免不必要的伤害与冲突。

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