有困难就找凯主任,她办事我们放心

近年来，全市信访系统涌现出一大批扎根基层、甘于奉献，深受群众认可的先进典型。他们在信访领域默默耕耘多年，奔波于维护群众利益的一线，他们爱岗敬业、敢于担当，积极投身于信访工作制度改革实践，他们心系百姓、一心为民，努力维护群众合法权益，服务党和国家工作大局。

为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，弘扬时代新风，年，北京市信访办将在全市开展“寻找最美信访干部”活动，展示信访干部信念坚定、甘于奉献的崇高品质，“为民解难、为党分忧”的公仆情怀，求真务实、敢于担当的工作作风，在全市信访系统掀起比学赶超的热潮，激励广大信访干部在平凡的岗位上创造新的不平凡业绩。

丰台有个“凯主任”

她，面容清秀，笑起来如春风拂面;

她，身姿挺拔，走起来似脚下生风;

她，说话热情爽快，对群众亲如家人;

她，办事有板有眼，每件事都必有回应。

她就是丰台区信访办的主任——王凯

人们亲切地称她为“凯主任”。

从年至今到区信访办工作15年，虽然岗位变化了，但接待信访群众却从未间断，她对群众动真情、讲真话、办真事，用一点一滴的行动取得了群众的无比信任。曾先后获得“北京市信访矛盾调处工作先进个人”、“北京市信访工作先进个人”、“北京市‘三八’红旗奖章”、“首都劳动奖章”、“全国信访系统优秀信访工作者”等荣誉称号。

群众：

有困难就找她，她办事我们放心!

年2月3日，正是传统节气的立春。76岁的胡大爷特意赶到区信访办找到王凯：“今天立春，我想请您到我家吃春饼，感谢您让我有了家，让我能安度晚年!”老人紧紧握着王凯的手，热泪盈眶。年胡大爷家所在区域拆迁，因为当时没弄清楚拆迁补偿政策就签了协议，导致自己没有得到回迁房，多年来一直流离失所，老伴也在积怨中与他离了婚。他认为自己虽然签了协议，但拆迁单位没有核实情况就实施，是工作不负责，应该承担全部责任。

年，他开始上访，但由于当时的办事人员已经调离，他的事一直没有解决。年，他找到了王凯。“有困难找凯主任，我听说凯主任能给百姓解决问题，就找您来了，请您一定要帮帮我!”“您放心，我马上核实情况，一定给您满意的答复。”年到年，12年早已时过境迁，物是人非，想找到当时的经办人谈何容易。王凯四处打听寻找，费尽周折，终于打听到了经办人的单位，她亲自上门，详细地询问当时的拆迁政策、安置情况，随后又与职能部门协调，研究解决问题的办法。年，王凯协调区领导接待了胡大爷，组织召开联席会开展专题研究，搭建平台帮助胡大爷和拆迁单位进行协商。最终，老人认识到了自己的错误，不再和拆迁单位针锋相对，最终在法律政策允许的范围内，与拆迁单位达成了一致意见。“如果没有遇到凯主任，我的问题不知道什么时候才能解决!”胡大爷含着眼泪笑了，他说，凯主任是自己的大贵人，他永远都不会忘记。

群众把王凯当作是自己最信任的人，很多人都说：“凯主任办事我放心、凯主任说的话我都听!”花乡白盆窑村的老范就是其中一位。白盆窑村村民搬迁上楼，老范对村里给的22平方米宅基地补偿面积不认可，经过上诉法院判决补偿面积为21.8平方米，老范认为村里和法院的测量方法有误，于年开始上访，王凯成为了他的包案人，多次带老范到乡政府和村委会进行协商调解，乡里、村里认为该走的程序已经都走了，事情已经由法院判决，就应该按判决结果执行。王凯却说：“群众的诉求不单看程序，还要以事情的真正解决为终止，只要群众不认可，事情就不算解决。”老范听了心里热乎乎的，“凯主任是真的站在我的角度考虑问题，这样的干部我信得过。”他提出由王凯亲自到他的宅基地复核面积，“凯主任复核，什么结果我都认!”炎热的夏天，王凯带着工作人员来到现场，宅基地的野草有一人多高。30多度的高温下，拔草、测量，在场忙乎的工作人员在王凯带动下硬是没人喊过一声累。经过仔细测量，宅基地面积为21.5平方米，老范心服口服。

同事:

她好像有“神力”，再艰难的任务都能扛住!

年北京市启动“非首都功能疏解”工作，南中轴路两侧0多家各类批发市场需要在8月15日之前关停疏解。6月的一天，大红门服装批发市场旁边的小广场上，聚集了几百位商户，他们要为自己的权益讨个说法。

时间紧、任务重，王凯临危受命，来到现场，头顶烈日与商户代表进行交流。有的商户情绪激动，甚至用侮辱性的语言谩骂指责她。但王凯没有计较，而是诚恳地说：“大家很多都是在北京打拼了十几二十年，北京给你们提供了致富的平台和机会，你们也为北京的发展做出了不可磨灭的贡献。现在，首都进入了飞速发展的新阶段，大家支持不支持?如果支持，就不能用偏激的方法解决问题。大家有困难跟我说，只要是合理合法的诉求，我们一定解决!”王凯的话给商户吃了定心丸，平息了他们的情绪，为事情的顺利解决奠定了基础。两个月左右的时间，区信访办集中协调解决了大红门服装商贸城三期、通久步云大厦、红门鞋城、京温市场、方仕国际窗帘城等搬迁关停工作中引发的信访问题，有90%的商户如期签订了疏解协议。

年6月，新发地发生聚集性新冠疫情，王凯深知作为丰台区属地这场疫情防控战的艰巨与复杂。全办先后2次派出18名干部投入一线，王凯也随之出现在社区、北京南站及各个隔离点。有的干部因为压力太大情绪波动，有的面对众多隔离观察人员诉求感到束手无策，王凯凭借与群众打交道的经验逐一给大家打气支招，与信访干部一道抚慰群众情绪。位于西四环附近的隔离点要将隔离人员分类分流，有的隔离家庭夫妻孩子要分散到不同隔离点，造成隔离群众情绪不稳诉求强烈，难上加难的还有不能与群众面谈，王凯就在电话过程中调整好声调和语气，耐心地安抚群众情绪，一个电话短的十几分钟，长的近2小时。就这样，丰台区信访办在艰巨复杂的疫情防控一线先后收到表扬信、感谢信11封。

在遇到急难险重的任务时，王凯总是有使不完的劲和用不完的办法，这靠的不仅是胆识与魄力，更有扎实细致的“绣花”功夫。在王凯文件柜里，保存着一份表格——《抗战馆馆前广场拆迁补偿情况一览表》，这份由王凯亲自计算制作的表格，成为了破解因修建抗战广场引发拆迁补偿问题的关键依据。年，抗战馆馆前广场项目进行拆迁，被拆迁人签订了货币补偿协议。年被拆迁人认为补偿低，房价上涨不够买房，开始上访。由于主责和协办单位没有明确结论且意见不统一，问题一直没有最终解决方案，成为了“骨头案”。年，王凯对这件“骨头案”刨根问底，10多次召开调查了解会、查阅历史档案，对每一宗宅基地及其分宗分户情况、拆迁面积、补偿标准等进行核算，并把可套用的两个政策获得的补偿款进行了对比，显示当时拆迁补偿合理合法合规，而且对被拆迁人有利。当53户上访群众看到《抗战馆馆前广场拆迁补偿情况一览表》时，终于明白自己是无理诉求，这件持续十多年的群体访“骨头案”最终得以化解。

敢啃“硬骨头”、能拔“硬钉子”，对于困难王凯不畏惧、不退缩，她用心做事、用力解疑，用谋破难，化解了许多长达十多年甚至三四十年的历史积案，这也正是同事们说的“神力”所在!

王凯:

能给群众解决困难，就是我最高兴的事情!

“失独家庭是弱势群体，他们的利益受损，容易对政策、政府不满，我们不能因为一个惠民政策没有在我区落实就让他们寒心，我们要主动作为，尽快拿出可行性方案。”这是王凯在一次职能部门协调会上语重心长的讲话，正是这句中肯的话语和她锲而不舍的坚持，丰台区政府出台了《丰台区失独家庭住院护理险政策落实方案》，让多个失独家庭感受到了党和政府的关怀与温暖。

事情的缘由还要从年冬天说起。一天，一对年近八旬的老夫妇到区政府门前静坐哭诉，反映他们的独生子在年为保卫国家财产牺牲并被追认为烈士，目前两人生活困难，希望能落实北京市失独家庭住院护理险政策。王凯热情接待了他们，并立即组织人员到街道调查，得知两位老人都身患重病。两人虽已享受了失独家庭特别扶助金等政策，但生活仍然十分困难。当时“北京市失独家庭住院护理险”政策尚未在丰台区全面推开，类似的问题还有不少。针对这种情况，王凯立即组织区卫计委、民政局和财政局开展摸底排查，梳理出符合政策的失独家庭有多户。她多次督促各部门深入开展工作，并直接向区委区政府汇报有关情况。在她的大力推动下，年底，这项惠民政策走完了最后一公里，让失独家庭享受到了应有的权益。

今年初，凯主任在一次下访时不小心滑倒，摔断了三条肋骨。但她没有回家休息，而是在简单医治后，和往常一样出现在接待群众的一线，信访群众发现凯主任与往常有些不一样，脚步不像以往那么轻快，身体也有点佝偻，说话都轻言慢语，当得知她的伤势都赶忙劝说凯主任：“凯主任啊，伤筋动骨一百天，别人骨折都疼得动不了，您怎么还在上班?应该在家静养!”凯主任笑着说：“没关系，忍忍就过去了。我已经58岁，工作开始倒计时喽，舍不得休息啊!我得抓紧时间给大家多解决点困难，这可是我最高兴的事。”信访群众顿时红了眼眶：“您心里装的都是我们这些上访群众，却从来没有为自己着想。”

这就是王凯，

面对困难如小草一般坚韧顽强，

面对群众又像凯风般温暖和煦。

她没有豪言壮语，

却用大爱书写着信访干部的初心与使命;

她没有丰功伟业，

却用行动诠释着共产党员的责任与担当。

（原标题：有困难就找“凯主任”，她办事我们放心！）

来源：北京信访

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