上半年12315热线平台累计受理消费诉求
12日，哈市市场监管局发布年上半年热线平台受理情况。数据显示，上半年（年1月1日至6月30日），热线平台累计接听接收投诉（举报）3万余件，平台登转率%，区、县（市）局办结率97.9%，期限内在办率2.1%，无超期件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失余万元。受理的消费诉求主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、售后服务、合同约定、经营资质、计量民生等问题。
1
食化药械类：涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等投诉（举报）6千余件。
主要问题：
个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品；
个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为；
商家涉嫌存在未明码标价行为；个别商家销售的食品存在计量不准问题等。
案例：
省市场局暗访组1月27日在尚志市一滑雪场超市内发现两袋某品牌面包存在过期变质问题，要求核查处理。经尚志市市场监督管理局立案调查，对其下达了责令整改通知书，没收9袋超期面包，并处10万元罚款。
2
餐饮住宿类：涉及酒店餐饮和宾馆住宿类投诉（举报）1千余件。
主要问题：
个别商家涉嫌超范围经营行为；
个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉；
个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；
个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为等。
案例：
消费者杨先生2月3日在道里区红霞街一烧烤店用餐，结账时发现餐厅收取消费者餐具费用4元，要求核查处理。经道里区市场监督管理局核查，没收商家违法所得元，并处罚款元。杨先生表示满意。
3
服装鞋帽类：涉及服装鞋帽类投诉（举报）1千余件。
主要问题：
个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；
个别商家不履行售后“三包”义务；
部分商家涉嫌销售冒牌商品。
案例：
消费者沈女士3月15日在南岗区建设街一鞋城购买了一双价格为元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为沈女士退费。沈女士表示满意。
4
通讯产品类:涉及手机及手机配件等通讯产品类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障；
手机售后不完全履行“三包”义务；
个别商家涉嫌夸大宣传行为。
案例：
消费者申女士5月9日在南岗区哈西大街某商场购买了一部价格为元的品牌手机，使用中手机存在自动关机问题，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为申女士退货。申女士表示满意。
5
文化娱乐类:涉及健身、游泳、KTV、景区等文化娱乐健身类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
商家涉嫌强交易行为，如：KTV或影院存在谢绝消费者自带酒水；
个别商家涉嫌合同违约行为；
个别商家涉嫌无照或超范围经营行为；
商家涉嫌违价收费行为等。
案例：
消费者苏女士网购电影票后，按照观影时间去香坊区幸福路一电影院观影。但其在观影时被告知该场次电影无法观看，电影院要求消费者去其他影院观看该影片。苏女士认为，电影院在无法提供服务时却没有尽到告知义务，要求市场监管部门协调处理。经香坊区市场监督管理局调解，责令商家为消费者全额退费。
6
家居用品类：涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类投诉（举报）8百余件。
主要问题：
家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题；商家违反约定不按时供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为。
案例：
消费者韩先生在道外区红旗大街某家具城购买了一套价格为元的组合家具，送货后消费者发现家具存在破损问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，责令商家为韩先生换货。韩先生表示满意。
7
交通工具类：涉及家用汽车及汽车配件类投诉（举报）5百余件。
主要问题：
新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障；
商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为；
个别商家销售涉嫌商标侵权产品。
案例：
消费者杨女士4月21日在道里区城乡路一汽车4S店购买了一台价格为20万元的某品牌家轿，行驶中汽车轮胎出现开裂问题，要求协调处理。经道里区市场监督管理局协调，责令商家为杨女士维修。杨女士表示满意。
8
家用电器类：涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类投诉（举报）3百余件。
主要问题：
消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；
商家不履行售后维修义务；
商家存在夸大商品性能误导消费行为。
案例：
消费者王先生6月30日在南岗区某家电商场购买了一台价格为元的品牌电冰箱，使用中电冰箱存在压缩机不制冷等性能故障，要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解，责令商家为消费者换货。王先生表示满意。
来源：哈尔滨新闻网
记者：李佳琪
编辑：马云鹏
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