最极致的服务,都是在取悦顾客
“满足你的一切愿望，实现你当国王的梦想”。
这是八星级酒店——阿布扎比皇宫酒店最为骄傲的口号。
这家世界唯一的八星级酒店除了有奢华的装修、优质的生态环境，更有帝王级的服务。
入住的顾客会领到一个价值美元的掌上电脑。从这一刻起，你就仿佛拥有了一个阿拉丁神灯式的仆人。
这个小巧的电脑带有一个8英寸大小的彩色显示屏，装有Linux系统，与电视、立体声音响以及其它装置相连。
人们通过它可以设定叫醒电话、下载电影、录像或召唤服务员，只要一按下，就有专门的服务员立马赶来为你服务，随叫随到，还有专属厨师等。
不仅如此，酒店对每个顾客都会专门配备六到十个服务员，堪比国王般的享受。
哪怕是自己深夜想要准备举行聚会，只要顾客按下对应的服务，门外的服务员就会帮你安排好一切。
服务的好坏决定，顾客是否再次光临
在日常生活中，对于绝大多数人来说，很难体验到如此奢华的酒店服务，但作为顾客，还是盼望能得到最优质的服务。
不管是餐厅吃饭、酒店消费、4S店汽车保养、超市购物……顾客都可能因为这家店服务的好坏决定是否再次光临，甚至是向身边的亲朋好友推荐。
举一个国外餐厅的案例。
餐厅面积不大，但是顾客却非常多，翻台率很高。
为什么这么受欢迎？除了他们的口味正宗、菜品好之外，离不开他们优质的服务。
以下是某顾客走进餐厅后发生的一系列对话及行动，大家可以从中感受到他们服务的卓越！
顾客走进餐厅，站在领位台上的老板笑着迎上来。
“很高兴又见到你了，有日子没来了。”
随后，他将顾客安排在餐厅一个靠窗的位置。
“给你安排了一个靠窗的座位，我记得你喜欢看窗外的风景。”
顾客非常高兴，说：“没想到，你怎么连这些小事都记得这么清楚。”
“有些事情虽小，却很重要。”老板笑着说。
随后开始推荐菜。
老板推荐菜非常巧妙。
他这样说：“我记得你之前点过4次水果沙拉，要不要加一个？今天的沙拉很不错哦！”
如果是推荐新菜品，老板会这样说：
“这些菜品特别推荐，虽然跟你之前经常吃得不一样，但偶尔换一下口味也不错，心情会更好！”
……
在用餐过程中，服务员也会从各个方面将服务做到极致。
他们会在菜上桌前，贴心地端上餐前点心和水果，一边为顾客服务一边注意观察顾客的情绪。
顾客衣服穿得有些少，服务员非常贴心地给顾客拿了一条丝巾披上；
菜上来了，服务员就站在不远处，不影响顾客用餐，同时在顾客需要的时候，非常及时地出现，为她倒水、调整餐食位置等等。
用餐完毕，主动询问顾客要不要打包，得到赞同的答案后，不到两分钟的时间打包好，并将顾客送到门外。
整个用餐过程非常温馨自然，大家仿佛是一家人，那种极致的服务，让顾客感觉宾至如归。
卓越的客户服务，是打开成功之门的钥匙
在这方面，我们很多1+1模式店的老板感受颇深。
宁夏平罗1+1模式店老板马润生曾经分享过自己店里的一位VIP顾客。
一位回民的顾客，第一次上门，享受了送水、送水果、免费擦鞋、导购员蹲在地上帮她换鞋子等服务，期间导购不逼单、一直笑吟吟，没有一点不耐烦，让她感觉到被尊重。
她被店里的优质的服务打动了。
顺理成章地，她办了店里的VIP，此后经常到店消费。
注：图为马润生锦绣鞋城她不仅成为店里的“钢丝”顾客，更是带着身边的亲朋好友成为店里的顾客。家里的亲戚朋友几乎都被她带过来买鞋。
这些被带来的亲朋好友在进店购物的过程中，享受到了超一般的服务体验，也成为店里的“钢丝”顾客，有顾客甚至从银川跑几十公里特意到他店里买鞋。
这位回民顾客之所以愿意成为店里的忠实顾客，自发自愿地向身边的亲朋好友推荐，不是被店里的产品打动，而是被店里的服务打动。
更确切地说，通过导购员的一杯水、一盘水果、一抹微笑……她感觉到自己被尊重、被优待，她的内心是满足和愉悦的。
注：图为1+1模式总部老师到锦绣鞋城落现在已经不是物质匮乏的年代，有产品就有一切。
现在是经营人心的时代，我们要做的是占领顾客的心智。
因为顾客买的不是一双鞋、一件衣服……而是一种心理满足感和愉悦感。
03:26产品到处都是，他们在哪儿消费都是消费。
打动他们的心，让他们获得满足感和愉悦感，才能彻底征服顾客，占领顾客的心智，从此死心塌地忠诚于你！
什么是卓越的客户服务？
所谓卓越的客户服务，就是通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心。
1、建立关系，让客户体验个性化服务
我们可以尝试聊些交易之外的话题，比如夸一下顾客的手表或者鞋或是聊聊天气。最后，要友善。
听起来很容易，但真正这么做的人却很少。当和顾客面对面时，要看着他的眼睛，给他一个真诚的微笑。
当你把顾客放在第一位的时候，便会发现，自己对工作的态度也会有所转变。
记住，关系改变了一切！
星巴克的首席执行官首席执行官霍华德·舒尔茨曾经说过：星巴克不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。
星巴克出售的不仅仅是咖啡，还是顾客对星巴克咖啡的独特体验。
星巴克非常重视客户感受，
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hytd/4808.html
