济南地区快递满意度结果公布这家快递公司

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伴随人们使用快递的频次增加，城乡快递业务规模逐年增大，社会呼唤更优质的快递服务。为了解济南地区快递服务状况，“3·15”前夕，济南日报通过新媒体平台组织了一次“济南地区快递服务满意度调查”。结果发现，近年来快递服务质量不断提升，但派件错误、理赔麻烦等问题在快递行业内依然不同程度地存在，直接影响了顾客对当事企业甚至整个快递行业的满意度。读者吐槽中通快递让人闹心春节期间，市民代先生从福建漳州买了一件仿古木质挂件，卖家委托百世快递投送。“收到后一看，原本完好的木挂件裂开两道缝，严重影响美观。”代先生说，裂缝很可能是百世快递公司人员暴力分拣造成，寄件人向百世快递投诉，多次要求赔偿，至今没有解决。“最近，还有一次不愉快的快递经历，是中通快递投送的快件。”代先生告诉记者，这次是孩子从福建闽侯网购的动漫即时贴，一个很轻巧的快件，结果收到快递后，发现快递袋上沾有一层厚厚的尘土，“使劲摔打了几次，都没能抖干净，太脏了!”市民王女士则反映，春节前替儿子收一台电冰箱，“生了一肚子气”。据介绍，这台电冰箱是她儿子买东西时商家送的，容积升。“快递小哥把货送到家后，要求当场开箱验看。我也不是很懂，也不知道到底是什么牌子、有多大，就跟小哥说等我儿子下班回来再验看，结果他二话不说，一刀下去把包装箱给割坏了。”王女士说，儿子下班回家，发现厂家发货时把冰箱弄成了另外一款升的，货不对，要求退换，结果因为包装箱被人为损坏，来回协商多次，都没换成。调查过程中，不少读者在快递行业满意度调查投票后台纷纷留言，诉说自己“非常气愤”的快递遭遇，涉及中通快递的投诉明显比其他同行集中。市中区一位读者反映，自己买了面包，结果中通快递揽件后不及时更新信息告知客户，自己多次查询、投诉后，才接到快递小哥的取件通知，收到快件距离面包出库已经过了6天，过了保质期。另一位家住天桥区的读者则反映，中通快递在其居住小区附近没有代收点，自己收快递需要坐4站公交车到有中通代收点的小区取件。还有，一位读者最近从齐鲁鞋城网购一双皮鞋，按约委托的中通快递次日就该送到，因为快递小哥与代收点交接时把客户手机号码记错，最后客户找商家投诉才知实情，5天后才收到皮鞋。调查显示常见上门投递延迟国家邮政局公布的快递服务满意度调查结果显示，近年来我国快递服务满意度逐年提高。年总体满意度得分为77.3分，较年上升1.4分。从区域看，东部地区服务满意度较年明显上升，得分靠前的15个城市中没有济南。从记者调查结果看，济南地区各快递公司社会满意度参差不齐。顺丰以30.82%的得票率遥遥领先，京东次之，15.52%;不满意投票选项中，中通以15.66%的得票率高居榜首，百世次之，为15.36%。申通、圆通、韵达3家可谓毁誉参半，同时入选满意和不满意前五名。其他快递企业满意率和不满意率都不高，差距也不明显。在10种快递服务问题选项中，参与调查的读者至少遇到过一种，最倒霉的则全部都碰到过。其中快递延误最为常见，得票率为24.28%，比位列第二的包装污损高出4.9个百分点，其后依次是包装污损、物品损坏、投诉不便、派件错误、态度恶劣、物品丢失、其他情形、理赔拖延、定价不清。在最难接受的问题选项中，物品损坏、物品丢失以及态度恶劣分列前三，得票率分别为21.67%、19.95%和16.75%。国家邮政局的统计数据显示，年我国涉及快递服务的有效申诉为件，其中投递服务、延误、丢失短少、损毁4类累计件，涉及安全的快递丢失短少、损毁两类申诉合计件。公众期待打通快递“最后一公里”本报调查和国家邮政局的统计数据表明，尽管公众普遍遭遇投递延迟，最

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