黑龙江6大消费投诉热点来了有你踩过的

年一季度，哈尔滨市市场监管系统依托热线和互联网平台，围绕“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，经统计，年1月1日至3月31日，热线和平台累计接听接收消费者各类诉求3.6万余件，同比下降19.6%。平台登记率%，转办率%，区县（市）局属地按时办结率%。一季度为消费者调解争议挽回经济损失余万元。

一季度，消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品等六个方面，主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。

一、食化药械类

一季度，涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费诉求1.1万余件，占比29.8%。

主要反映

个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；

个别商家涉嫌存在夸大宣传行为；

商家涉嫌存在哄抬物价、未明码标价等违价行为；

个别商家销售的食品存在计量不准问题。

案例：消费者苏先生在南岗区西大直街某鸭脖专卖店购买的鸭货，食用时发现食品存在问题，要求核查处理。经南岗区市场监督管理局核查，责令商家整改并赔偿消费者，苏先生表示满意。

二、餐饮住宿类

一季度，涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费诉求余件，占比4.7%。

主要反映

个别宾馆酒店受后疫情阶段影响无法正常经营引发纠纷；

个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；

个别商家涉嫌无照经营行为；

个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费。

案例：消费者孟先生在松北区利民开发区南京路某粥铺购买了价格为22.8元的早餐，食用时发现豆浆里混有异物，要求核查处理。经松北区市场监督管理局核查，责令商家整改并赔偿消费者，孟先生表示满意。

三、服装鞋帽类

一季度，涉及服装鞋帽类消费诉求余件，占比3.9%。

主要问题

个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；

个别商家不履行售后“三包”义务；

部分商家涉嫌销售假冒商品。

案例：消费者张先生在尚志市步行街某鞋城购买了一双价格为元的皮鞋，穿着中皮鞋存在断底问题，要求核查处理。经尚志市市场监督管理局核查，责令商家为消费者更换新鞋，张先生表示满意。

四、家居用品类

一季度，涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类消费诉求0余件，占比3%。

主要问题

家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；

商家违反约定不按时供货、送货；

个别商家存在过度宣传误导消费行为；

个别商家涉嫌销售“三无”商品。

案例：消费者熊女士在道外区东北新街某家具城购买了一套价格为元的木床，收货后发现床板存在开裂问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解，责令商家为消费者更换床板，熊女士表示满意。

五、交通工具类

一季度，涉及家用汽车及汽车配件类消费诉求余件，占比2.5%。

主要反映

新车变速箱、发动机、电瓶等部件存在性能故障；

个别商家涉嫌未履行合同约定；

个别商家不履行或不完全履行“三包”义务。

案例：消费者闫先生在道外区先锋路某二手车行购买了一台二手家用汽车，现因商家原因无法正常过户，要求协调处理。经平台核查，责令商家为消费者退费，闫先生表示满意。

六、通讯产品类

一季度，涉及手机及手机配件等消费诉求余件，占比2.3%。

主要问题

商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿等性能故障；

手机售后不完全履行“三包”义务；

个别商家涉嫌销售“三无”手机；

个别商家涉嫌夸大宣传行为。

案例：消费者赵先生在阿城区解放大街某手机连锁专卖店购买了一部手机，使用中手机出现卡顿、延迟等问题，要求协调处理。经阿城区市场监督管理局调解，责令商家为消费者退货，赵先生表示满意。